Coordonnateur(trice), Service après-vente et service à la clientèle | Laval

Si vous êtes une personne dynamique, fiable et aimez le travail d’équipe dans un environnement actif, nous aimerions vous rencontrer !

La personne titulaire du poste assure un suivi rigoureux des dossiers, coordonne les différentes interventions nécessaires et veille à la bonne circulation de l’information entre les parties concernées. Elle contribue également à maintenir une expérience client positive en assurant un service courtois, professionnel et orienté vers la réso

• Coordonner les activités administratives liées au service après-vente;
• Assurer le suivi des demandes, des dossiers et des réclamations des clients;
• Coordonner les interventions de service et assurer le suivi des échéanciers;
• Communiquer avec les clients, les fournisseurs, les techniciens et les différents services internes;
• Établir les priorités et assurer le suivi des tâches administratives;
• Préparer et tenir à jour les dossiers, rapports et documents administratifs;
• Traiter les demandes liées au service après-vente et assurer leur résolution;
• Effectuer le suivi des commandes, des réparations, des garanties et des retours;
• Mettre en œuvre et maintenir les procédures administratives du service;
• Assurer la circulation et la transmission de l’information entre les différents départements;
• Participer à l’amélioration continue des procédures et des processus administratifs.

Qualifications : 

• Expérience pertinente en service à la clientèle, service après-vente, administration ou coordination;
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
• Rigueur et souci du détail dans le suivi des dossiers;
• Bon jugement et capacité à établir les priorités;
• Approche axée sur la recherche de solutions et la satisfaction de la clientèle;
• Capacité à effectuer des suivis de façon autonome et proactive;
• Facilité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs départements;
• Bonne maîtrise des outils informatiques et facilité à apprendre de nouveaux systèmes;
• Bilingue (le candidat devra parler avec des clients et fournisseurs anglophones).

Nous sommes fiers de bâtir une équipe diversifiée et inclusive. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à postuler, notamment les jeunes, les jeunes en situation de vulnérabilité, les membres des Premières Nations, les nouveaux arrivants au Canada, les personnes en situation de handicap ainsi que les demandeurs d’asile détenant un permis de travail valide.

* Le générique masculin inclut le féminin et est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.